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Hubert,

關於WC這個大桶在義大利發現漏水的問題,以下是我初步分析的看 法:

現象描述:
(*) 義大利發現數個WC大桶在使用過一段時間後便發生漏水的問題, 就算更換新的o-ring, 也是在使用一段時間後發生同樣的漏水現象

(**) 經分析桶的表面,義大利同仁判斷與o-ring接觸位置的表面特性不佳(有氣孔與殘渣)是造成漏水的主因

首先,(*)是描述訊息;(**)是評價或判斷訊息,兩者之間不 一定成因果關係,除非經過再現漏水的位置每次都固定,且都符合表 面特性不佳(有氣孔與殘渣),甚至於:
     (a)沒有漏水的Tank,其表面是否就一定沒有氣孔與殘渣, 或是
     (b)表面有氣孔與殘渣的tank就一定會漏水,
義大利都沒有提供這些論點與確認!

問題描述:
經由(*),我判斷此問題是屬於可靠度問題,也就是說zero hour(在一開始測試)時的品質是好的,但經過使用一段時間後 便發生漏水,而所謂漏水,我轉成比較專業術語的說明就是:o- ring無法長時間提供密封效果.

可能原因:
我將o-ring無法長時間提供密封效果的描述再轉成:control valve與tank之間的間隙大於被壓縮的o-ring所能提供的密封效果,基於此,我們開始找尋相關因子與可能原因:
   1. 相關因子:
      1.1 control valve(外牙與valve底部平面的垂直度);
      1.2 tank(內牙與tank表面的垂直度和表面特性),
      1.3 o-ring(主要是其OD與材質特性(彈性系數)),
      1.4 人員組裝時的扭力大小, 與
      1.5 系統承受的"壓力 vs 時間".
   2. 我把間隙大於被壓縮的o-ring所能提供的密封效果當作是 研究的課題,那麼,其問題結構可大致分成:
      2.1 局部間隙過大
           (a) control valve的外牙與valve底部平面的垂直度不佳,導致壓縮量 不均勻(靜態變異)
           (b)tank內牙與表面的垂直度不佳,導致壓縮量不均勻(靜態變異)          
           (c) tank的表面特性不佳,就如同義大利所描述(靜態變異)
           (d) tank內牙pitch 與 control valve外牙pitch搭配不佳(or OD vs ID),於承壓後會發生control valve被往上推造成gap變大與o-ring壓縮量變小( 靜態變異)+(態變異)動態變異)
           (e) 其他
      2.2 全部間隙過大
           (f) 扭力不足(態變異)動態變異) 靜態變異)
           (g) 其他

Gap between Italy & WC
A: 因為義大利只能以看得到的現象(tank表面的特性)認定是漏水 主因,但WC拒絕接受此看法,認為WC生產過程已經測試過,並不 會有所謂的tank表面的特性不佳造成漏水,但這裡最少有3個盲 點:
     A-1: WC測試的結果只能代表zero hour quality,不能代表long term的可靠度要求
     A-2: WC使用測試的adapter與實際使用的control valve在某些尺寸上會有差異
     A-3: WC使用在adapter上的扭力與義大利使用在control valve上的扭力是否一致?其差異性也會影響對o- ring的壓縮量

Coming Actions
  CA-1:請義大利寄一組control valve到WC作差異分析,釐清2-1 & 2-2
  CA-2:請義大利幫忙確認現象描述的(a) & (b)
  CA-3:接下來, 如何確保下一批送義大利的tanks是OK的?


請於今天下班前分享你的看法與你打算如何處理此case..

註:此case牽涉到的相關知識領域為:溝通管理,時間管理, 變異理論,品質管理,實驗設計, 抽樣計畫與我先前談到的問題分析與解決手法
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