品保人的部落格

今年台灣供應商拿到公司一個專案:新開發的前置過濾器.問題發生在cycle test過程有漏水的現象(觀察到的現象是搭配的部件(流向閥)在cycle test到達某一次數以後,流向閥會上下移動約1.5mm(正常狀況下應該是不移動)).

經以3D圖面(靜態)分析比對實際零部件尺寸並未發現可疑的缺陷.所以,我們沿用FTA方式將一些可能因素列出,因為列出的可能原因都需動模具,大家共識判斷極有可能的原因是上蓋某一位置的尺寸設計不佳以至於流向閥在cycle test到達某一次數上下移動後,會有壓縮量不足的風險.所以我們一致同意將該風險排除(修模)

在 我拜訪供應商時,我常常都會觀察員工對自己工作的感受,觀察他們處理事情的方式,態度和積極性..,其實,我也是在觀察該公司的文化.有2家供應商讓我覺 得很不錯,那是因為我可以和他們暢所欲言的討論品質問題和解決方案,而且有一家還是和他們的總經理直接談..當然,有高階主管參與不代表問題一定可以很完 滿的解決,但是,這2家讓我覺得窩心是因為會後的決議事項,對方可以主動更新進度並提出會議中遺漏的點,而且,對方公司的員工完全不會將問題或客訴看成是 麻煩.反而很高興發現到平常未注意的小細節所引起的缺失,進而著手改善..這2家的員工,不管是現場的作業員或是間接人員,我可以感受到他們樂在工作的那 種氣氛..

就像文章標題寫的:員工開心 顧客開心 最後老板開心

幾天前看到這篇網路新聞,覺得有些觀點和看法蠻值得高階主管多加思考

這是取材自網路新聞的一篇報導,讓我覺得可以學習到的地方是不管什麼行業,只要能創造客戶價值,提昇顧客滿意度,那客戶忠誠度自然而然也會相對提高..但如果企業目標一開始是放在獲利上,那結果可能是南轅北轍的

By Rob Goffee & Gareth Jones)

取材自CSQ

(取材自領導人的逆思考 Steven B. Sample)

By Stephen Denning

    領導要自問:[我該如何讓人們跟從我?],[他們的需求是什麼?]
    [若是瞎子領瞎子,兩個人都要掉進坑裡]_聖經

我接觸的業界領域尚不夠廣,目前還沒有看到一家企業或供應商能真正達成所謂的精實生產,畢竟,要達成lean production絕對不是一朝一夕便可達成..但是,最重要的基本功:完善(Perfection)或持續改善的理念倒是可以值得推廣的..
 

(資料來源:財團法人中衛發展中心 原著:鈴木德太郎)

(取材自設備維護與生產管理 林自在著)

資料參考來源:中華民昨品質學會發行,戴久永教授所著的全面品質經營.

談到這個話題:拉式(Pull)生產,免不了要將豐田TPS的JIT(Just in time)與看板管理系統一起討論..不過,我想用一簡單而且大家都熟悉的行業:早餐店,來當例子.在這邊,要先解釋拉式與推式的基本生產差異

所謂Push生產(計畫生產,MTS（Make To Stock))

 Jim Collins在<<從A到A+(good to great)>>一書中指出:[企業轉型成功的關鍵,幾乎沒有人把科技列為關鍵因素.] 根據他研究許多轉型企業所得到的結論是:曾經風光一時的卓越企業之所以沒落,並非追不上科技的變遷,科技本身從來就不是企業興衰的主因,企業文化才是主因.

Greg Bounds教授將文化定義為: 一群人在他們學習應付內外生存與繁榮問題時,所發展出來的人工製品,行為,價值觀,及假想之型態.用通俗的話來說: 文化是人類生存發展中相沿成習的生活方式,特定的行為模式,信仰,工藝及風俗習慣的表現.

Peter Drucker:在競爭激烈而快速變遷的世界中,只有學習型的組織,才能得到生存與發展
 > 企業必須在本業中建立核心能力,而核心能力的建立,亦必須藉由不斷的吸收新知,才不會讓核心能力被淘汰

在這裡,我摘錄自將曾經看過的書有些引起我共鳴或覺得還不錯的觀念所彙整而成的資訊.