品保人的部落格

底下內容取材自:
(1)  中華民國品質學會的六標準差黑帶教材
(2) 精實六標準差工具手冊_Michael Geroge

其實,在進行六標準差專案前的界定問題是最重要的,寧可多花點心思將問題釐清..彼得.杜拉克曾經說過:問錯問題比給錯答案更危險..因為方向若是錯誤,那只會往浪費資源卻毫無建樹的死胡同鑽.

在Define過程中,常用到的管理工具有:BSC,方針展開,財務績效,專案管理,製程能力分析,VOC,客訴統計,QFD,SIPOC.


D-1界定問題
1.內部客戶問題
   2008年經營策略
   員工心聲
   環境與安全
2.外部客戶問題
   客訴與品質不符合事項
   法規

衍生專案(來自企業):執行財務分析，點出績效差距(Gap) ，藉此選擇專案。
衍生專案(來自客戶):找出與客戶需求期望(即關鍵品質特性,CTQ)之間之差距，藉此獲得有關專案之構想。
衍生專案(來自流程):將流程分析連結至各流程之業務上。創新流程,顧客管理流程,作業流程,法令環境面流程
經營策略專案(BSC)

CTQ(Critical to Quality)http://www.processma.com/resource/critical_to_quality.htm
 > Y ( 客戶CTQ )？ Y ( 流程CTQ )？
 > 由VOC確認cCTQ; pCTQ定義於多重VOC

D-2 品質y績效現況(Z(X Sigma)？Cpk？)
   D-2-1 同業比較
   D-2-2 目標
   D-2-3 財務效益分析

D-3 專案形成(專案章程Project Charter)
   D-3-1 Stakeholder Analysis
   D-3-2 Schedule Plan

D-4 問題過程SIPOC (As-is)