品保人的部落格

(內容待補,希望將PSM可能會運用到的知識與相關議題結合起來讓各位學員更清楚我課程中談的內容)
> 我們工作最主要目的就是針對問題，以專業找出最佳解。

> 客戶要的是解答
     * 我們所作的一切就是讓客戶的問題得到一個滿意的解答。
    * 對於出貨來說：問題是在擬定的時間內收到可以賣錢的產品。
    * 以虛擬團隊為例，我們首要的重點是溝通，因為跨國與跨時區，往往要釐清狀況時，都已經曠日費時，再來便是個人的專業，要嗎你對過程很熟悉，可以主導改善的議題；要嗎你懂得邏輯推論與分析的手法，可以用事實管理議題，
    * 但，無論如何，你還是得學會：時間管理，數據分析，風險管理，知識管理，系統觀，溝通管理，抽樣，實驗分析，變異理論，假設思考，寫作技巧....等。

> 博學，審問，甚思，明辨，篤行。
  中華傳統文化博大精深，儒家經書《禮記·中庸》第十九章有雲：“博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之”，辨證科學地闡明瞭為學的幾個遞進的階段。 “博學”是指為學要廣泛的獵取，也意味著博大和寬容。“博學”是指為學要廣泛的獵取，也意味著博大和寬容。 這是第一階段。這是第一階段。 “審問”是為學的第二階段，有所不明就要追問到底，要對所學加以懷疑。“審問”是為學的第二階段，有所不明就要追問到底，要對所學加以懷疑。 問過以後還要通過自己的思想活動來仔細考察、分析，否則所學不能為自己所用，是為“慎思”。問過以後還要通過自己的思想活動來仔細考察、分析，否則所學不 能為自己所用，是為“慎思”。 “明辯”為第四階段。“明辯”為第四階段。 學是越辯越明的，不辯，則所謂“博學”就會魚龍混雜，真偽難辨，良莠不分。學是越辯越明的，不辯，則所謂“博學”就會魚龍混雜，真偽難辨，良莠不分。 “篤行”是為學的最後階段，就是既然學有所得，就要努力實踐所學，做到“知行合一”。“篤行”是為學的最後階段，就是既然學有所得，就要努力實踐所學，做 到“知行合一”。 只有有明確的目標、堅定的意志的人，才能真正做到“篤行”。只有有明確的目標、堅定的意志的人，才能真正做到“篤行”。 按中庸不偏不倚，調和折中的原則，其原意是指人具有“誠”之本性，只要按“至誠”之本性修身，透過學、問、思、辨、行五個環節，便可以把自己修養成“君 子”。按中庸不偏不倚，調和折中的原則，其原意是指人具有“誠”之本性，只要按“至誠”之本性修身，透過學、問、思、辨、行五個環節，便可以把自己修養成 “君子”。 企業管理設有戰略、運作、營銷、人力資源、財務管理、資訊化建設等管理領域,西方生動的管理理念和實戰經驗加上東方的思想模式形成新的思圍,方法.

> 用扁鵲三兄弟的故事說明預防重於治療。
  魏文王問名醫扁鵲說：「你們家兄弟三人，都精於醫術，到底哪一位醫術最好呢?」
扁鵲回答說：「大哥最好，二哥次之，我最差。」
文王疑惑的問：「那麼為什麼你最出名呢?」
扁鵲答說：「我大哥治病，是治病於病情發作之前，由於一般人不認為自己有病，因此不願預先治療來剷除病因，所以他的名氣無法傳出去。
我二哥治病，是治病於病情剛剛發作之時，剛發作時症狀大都是輕微，因此一般人以為他只能治一些小病，所以他只在我們的村裏小有名氣。
而我扁鵲治病，是治病於病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經脈上紮針、放血，或是切膚钜骨等大手術，所以他們以為我的醫術最高明，因此名氣才響遍全國。」

> Process有FEMA,解決問題也該要有FMEA.

> y=f(x1,x2,x3....)
   y =lead time
   x1: currecnt request
   x2: process risk
   x3: tolerance
   x4: engineering capa
 

> 解決問題前要先學會看清問題的本質，解讀訊息。這是屬於溝通管理的範疇。
> 以專案為改善的主軸連接跨知識領域。
>問題處理型與問題解決型
>傳統的問題解決方式,最大的風險來自於
1：對現況掌握不足與對議題結構認知偏差,
2：以經驗判斷後所採取的矯正措施不一定是對症下藥， 往往只會勞民傷財。舉 K廠(92505) 和S廠(stamping)當範例。
3：下決策者本身的自信或組織賦予的權威， 儘管明知決策效果不彰，卻不知喊停，
 但，雖然有諸多風險， 依經驗判斷卻也是快速消除非根因的手法之一。

> 問題結構
> 常見的問題:品質，成本 ，交期，服務與獲利。

> 2/10000的迷思
    A:(WG case):供應商認知的現況與我判斷的風險有出入,到底是設計問題還是製程問題,或是兩者皆有
    B: 2/10000的另一迷思(Bypass cracking):供應商認知的現況與我判斷的風險吻合,是設計問題.但是,為何我的判斷和供應商的認知會有出入?或吻合?

> Management by Fact(依事實管理)是對的方式,但,前提是Fact是客觀的,非加工過或篩選過的,甚至於是因為人員量測手法的喜好所導致的偏差.(舉Spacer o-ring OD)

> 沒有知識與執行力當後盾，三個臭皮匠只會變成豬八戒，當不成諸葛亮。

> 該學會的其他手法：溝通管理，風險管理，數據分析，時間管理， 利害關係人管理，實驗設計,KT,SHAININ DOE, 假設思考法，QC工具，知識管理，金字塔結構(報告)， 變異理論，IPO概念，Cpk，Ppk, Excel運用，範疇管理，資訊解讀，決策分析(輕重緩急)， 失效樹分析，ANOVA，流程圖，設備維護與生產管理, multi variation,動態與靜態變異，專業知識, Non-Value added，品質成本，風險應變四決策：降低、避免、轉移、 接受, PDCA,需納入MSA為必須瞭解的知識,總變異^2=製程^2+量測^2+操作^2+, zero hour quality.....。

>案例：
用value stream 或流程圖 來描述處理問題的過程。再以lean的概念與所需搭配的知識來說明較佳狀態。
用說故事的方式來描述發生的問題，故事要有主角。
我們都會遇到機台或模具問題，也就是維護保養的領域。以ISO的角度來看，可以搭配相關條文與常犯錯誤來說明各條文相對應的知識。
92505(cap vs sump)，
QFP208lead shift: to be analyzed by two groups
QFP208L lead shift, I used camera to identify the deviation in heater heating process of taping machine, one type with fixed heater and the other had the heater moving during taping process.
cracked spacer at Runner(video+變異理論)
damaged o-ring by fixture at KF(video+變異理論)
softener leaking,
motor low rpm,
義大利閥(tool part).
安排人員加班(重工)一定不划算？
韓國供應商的5道RO有毛邊與標籤表面缺點，我如何處理？ 雙方溝通，下決策，親自動手，用品質成本說明嚴重性。
來料O-ring有毛邊，OEM老闆不support，我如何解決？自己下去全檢
客戶急出貨，但外購件lead time過久，且因客戶規格不明確導致時間拉長，如何解決？
When we have few information about the quality issue, we should work with supplier to review the process and to define the target, and the due date. Do not keep waiting for someone to provide more information.

> 假設思考法plus ANOVA plus quick win,plus B vs C plus variance theory to 快速釐清問題結構與可排除的因素，此法我應用在KMM motor.

> 數據分析：此法我應用在東大resin

> Detail process加上變異理論:此法我用在 Runner bypass and cracked spacer

> Cost down (operation window, optimized criteria...ABC)

Remark(參考書籍):
Knowledge worker:杜拉克_經理人的專業與挑戰
5Q:生存力(up的五個力量)
好制度出將才:決勝人才力
五個衰敗的現象:為什麼a+巨人也會倒下
Muda (無駄)與目視管理:現場改善
溝通過程與撰寫報告:溝通聖經
發現問題的思考術
知識管理
PMP
精實六標準差工具手冊
統計學與excel
經理人的效能與效率
World Class Quality
工作學習地圖
上司的條件
分析清楚問題自然好解決
主管別瞎忙
6.不只談專業,還需整合:未來在等待的人才
企業文化
成功簡報
有效的溝通技巧
有關心理的100個現象
老闆-我死都不願意告訴你這些事
作業研究
我,就是品牌
即戰力
快樂負責學
對的人,在對的位置,做對的事:更快更好更有價值
決策一本通
決策的技術
知識工作者必備手冊
知識創新與學習型組織
金字塔原理
品格加上常識
品質管理
CSQ教材(管理八大原則)
4.這樣開會才有成效:看見下一步的人,勝出
效率決定競爭力
時間管理黃金法則
假說思考法
問題分析與解決_經理人KT式理性思考法
問題決定選擇思考法
問題解決完全攻略
問題解決金字塔
問題解決專家
問題應該這樣解決
執行力
專業_你的唯一生存之道
組織行為
組織學習
設備維護管理
設備維護與生產管理
這種事,老闆不必交待
這樣的圖表才專業
陳文魁教授_時空輪迴分析技術
創造性的問題解決法
麥肯錫寫作技術與邏輯思考
創造競爭優勢
尋找及保存最佳人力
發現問題的思考術
愈錯愈成功
新.知識生產術
新TPM展開實務
當責
經理人知識管理手冊
經濟附加價值EVA入門全書
經營顧客心
解決問題思考法
裘蘭品質領導手冊
實力_成功主管的8個know-how
實驗設計與分析
精準明確思考術
管理工具手冊
管理大師聖經
管理工具黑皮書
誰說我們不能一起作決定
論點思考
賦權
顧客購買的是服務
為什麼員工抗拒變革:變革