學習型組織 @ 品保人的部落格

Peter Drucker:在競爭激烈而快速變遷的世界中,只有學習型的組織,才能得到生存與發展
> 企業必須在本業中建立核心能力,而核心能力的建立,亦必須藉由不斷的吸收新知,才不會讓核心能力被淘汰
> 所謂思考上的熟能生巧是減少思考歷程,或輔以工具增進思考敏銳快速仍能強化思考周延性
> 不斷改善創新的效能,來自於學習型團隊,而學習型團隊的基本活動就是在知識分享中創造知識

一. 什麼是學習型組織
   > 學習型組織的目的在於增進組織成員的[知識豐富化,思考活潑化及態度彈性化]

   > 學習型組織的定義:
         * 整個組織,團體的學習.而非個人的學習
         * 學習應在組織與個人上同時進行,是組織內在網路間的集體活動.
         * 一個組織學習的程度,依其面對快速變遷環境的應變能力而定.

   > 學習型組織的類型:(參考附圖"知識創新與學習型組織_洪榮昭著")
           * A型: 企業提供學習者資源(師資,教材,金錢),企業安排學習課程(含時間與地點)
           * B型: 企業提出學習的需求(如職能別與職位別應學習的課程),學習者自行尋找資源(OFF JT)
           * C型: 企業提供學習者資源(師資,教材,金錢),學習者自行安排選擇的課程.
           * D型: 學習者以能力本位的概念(發展本身的職能別與職位別的技能)安排自己在各處的學習資源

   > Longworth:學習型組織是指一個團體藉由學習來改善組織運作,同時增進全體員工發展潛能的機會,藉此員工有挑戰未來,貢獻明日的意志,擴展知識範疇,開創員工更好的未來.

     > Peter Senge:所謂學習型組織的意義是指一個組織在動態的系統中,能夠快速因應變遷的需要,以創造力來掌握變遷的動向,以系統思考為綱,結合組織及成員的自我超越,改善心智模式,透過共同願景的創立,結合團對學習的方法來達成組織的目標.


二.建立學習型組織 (想要轉型成學習型組織,必須先變成教學型組織)
     > 初期的作法
        * 培養鼓勵學習的環境
        * 打破藩籬,促進想法的交流
            ** 運用會議,會面,專案小組或跨部門小組
        * 舉辦學習論壇(learning forum)

    > 學習型組織中學習理論的應用
        * 工作導向學習
        * 主題式學習
        * 問題導向學習
        * 契約學習
        * 資源導向學習

    > 企業學習型組織的具體措施
        * 共同學習活動
        * 個别學習活動
        * 企業學習型組織的目的在於提昇企業人獲取知識與問題解決能力,使企業得以永續經營

     > 學習類型
        * 維持性學習(彌補個人知識差距)
        * 調適性學習(彌補個人知識差距)
        * 創造性學習(領先與他人知識差距)

> 組織學習活動的需求分析方法
        * 任務觀察法
        * 晤談法
        * 問卷調查法
        * CODAP法
        * Delphi法
        * 焦點團體法:Nominal Group Technique (NGT)
        * DACUM法(所獲得的資訊比較是來自參與者)
        * Hermeneutic法

     > 發展企業核心能力
        * 企業核心能力的意義
        * 企業核心能力的發展
            ** 企業核心能力要隨時代變遷做適當的調整
            ** 根據企業的願景定位目前企業能力的落差,然後尋找新的利基,才能發展新的企業核心能力
        * 學習型組織與企業核心能力發展

三.建立基石
    > 系統化地解決問題

    > 知識創造
        * 圖表化思考:知識加工
        * 團體思考技巧

    > 實驗: 知道事情如何被執行只是片面的知識,它根源於行為準則,實施標準以及設備裝置.知道事情會發生則更為重要,它掌握事情背後的因果關係,考慮了例外,變化和意外狀況.

    > 從過去經驗中學習
        * 桑塔亞回顧:不記得過去的人註定會重蹈覆轍
        * 有用的失敗帶來深入的見解和領悟,擴大組織共有的智慧
        * 無用的成功:指某件事情很成功,但沒有人知道是如何,及為何成功的
        * 建立資料庫索引
        * 經驗往往是最好的老師
        * 學習歷史

   > 向他人學習
         * SIS:Steal Ideas Shamelessly(無恥地竊取想法);或Benchmarking(標竿學習)
         * 幾乎任何事都可以標竿學習
            ** 標竿學習是一項持續研究和學習的經驗,分析,採用與實施產業界最佳的做法

     > 和顧客交談,因為畢竟顧客是最瞭解他們自己需求的專家

   > 無論想法來自何處,只有在願意接受新事物的環境下,才可能學習

     > 評估學習成果
         * Learning curve & manufacturing progress function(和Toyota一樣)
         * 半生命週期曲線圖:衡量某一績效評估指標改善50%所需的時間;缺點是只著重結果
         * 採用神秘客的方式(Mystery Shopper)

   > 問題解決與知識創造循環:問題解決是知識創造的過程
         * 問題解決的要義
            ** 問題發現力
            ** 原因分析力
            ** 對策假設力
            ** 假設驗證力
            ** 解決問題的概念整理力
            ** 團隊問題解決的價值
                 (1) 團隊人數分享與知識分享
                 (2) 7~12人,小組成員與領導者共同制定方案及評估選擇的方式最有效

          * 問題對策與知識創造
             ** 對策評估:可能性與效果性
             ** 原因分析與知識創造
             ** 問題定義與知識創造

            學習型組織是知識管理的目標