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這是我處理的一件客訴案例,一開始是法國同事回報有款產品發生6台漏水現象,判定是使用的o-ring不正確(OD偏小導致壓縮後的密封效果不佳)而 要求供應商更換OD較大的o-ring, 並宣稱他們已經在法國測試驗證OK,所以要求從下一批開始改用..此案例最後的結果是:

(1) o-ring並非漏水的主因

(2)此款產品主要部件的接口直接設變.

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