品保人的部落格

By Stephen Denning


    1.故事要如何說才能引發變革
        說故事小偏方
            1.1先釐清你要的變革是什麼
            1.2 想出一個已經有過變革經驗的案例/故事
            1.3 從單一主角的觀點去敘述整個故事,這個主角必須是典型的潛在聽眾之一
            1.4 明確說出故事的發生時間和地點
            1.5 務必確定故事中有提到變革的觀念,萬一沒有,也要從故事中推演出來
            1.6 說故事時,務必說清楚若是沒有這場變革,又會發生什麼事
            1.7 刪掉故事裡不必要的情節
            1.8 故事一定要喜劇收場
            1.9 利用[想想看...],[若是....那會發生什麼事呢?],[只要想像一下....]等措辭來銜接你的故事和變革的觀念

        用故事觸發組織變革,使用跳板型故事(A Springboard Story)
            領導人先界定清楚組織必須落實什麼樣的變革概念
            領導人找出一個曾完全或部分奏效的變革案例
            從單一主角的觀點去敘述整個故事,這個主角必須是典型的潛在聽眾之一
            明確說出故事的發生時間和地點
            務必確定故事中有提到變革的觀念,萬一沒有,也要從故事中推演出來
            說故事時,務必說清楚若是沒有這場變革,又會發生什麼事
            結束時,利用[想想看...],[若是....那會發生什麼事呢?],[只要想像一下....]等措辭來銜接你的故事和變革的觀念
        不能光靠一個故事來解決組織裡的所有溝通問題,在某些情況下,分析還是最重要的
        領導人必須將故事和分析結合起來,利用故事來協助聽眾吸引觀念,並有所領悟

    2.讓故事具有引發變革的力量
        說故事小偏方
            1.10 說書人必須把故事説得好像自己又重新經歷一次,彷彿故事才剛發生似的
            1.11 說書人必須設法找到一個可通用於組織上下的故事
            1.12 一旦找到一個好用的故事,就要繼續用下去
            1.13 千萬記住,真正發揮作用的不是故事本身而是對於故事的敘述方式
             1.14 唯影透過不斷練習,才能成為更棒的說書人
            1.15 一開始聽眾可能根本沒有在聽,所以你必須先抓住他們的注意力才行
            1.16 點出聽眾正在煩惱的問題,是吸引注意力的方法之一
            1.17 另一個吸引聽眾的方法:老實供出和自己有關的事情
            1.18 說書人的目的是要讓聽眾自行挖掘真相
            1.19 你必須承認,如果是組織說故事,那一定和真實可信的故事有關

            領導人要如何表現故事?
                領導人必須沉浸在聽眾的世界裡-包括他們的語言,習慣,恐懼和夢想
                說書人必須把故事説得好像自己又重新經歷一次,彷彿故事才剛發生似的
                領導人不必收集很多故事,只要精通幾個對廣大聽眾來說相當奏效的故事即可
                領導人必須靠不斷練習來增進說故事的能力,故事的敘述必須像平常對話一樣自然
                領導人必須瞭解,說書人和聽眾之間是對等的.
                為了吸引聽眾的注意,領導人在說故事之前,可以用點技巧,先點出聽眾的問題,抑或曝露自己脆弱的一面

    3.讓組織說故事的七種方法
        說故事小偏方
            1.20 說故事可以用來:
                引發行動
                介紹自己
                傳達價值觀
                促成眾人合作
                分享知識
                平息謠言
                帶領人們邁向未來

        七種故事
            1. 用來引發行動的故事:跳板型故事,可能需要基較為正面的故事,敘述時不可太花俏
            2. 用來分享知識的故事:可能是較負面的真實故事,把焦點放在問題上,同時提出背景,解決辦法及對辦法的解釋
            3.用來促成合作的故事:會是一則感人的故事,它能激發聽眾想出其他類似的故事
            4.帶領眾人邁向未來的故事:會是一則能引起回響的故事,細節敘述愈少愈好
            5.用來化解負面消息的故事:會是一則真實故事,它會挖苦那則負面消息抑或它的始作俑者
            6. 用來介紹自己的故事:在形式上往往比較傳統,它會用背景,人物和情節
            7. 用來傳達價值觀的故事:往往是一則可信的故事,它會描述組織領導人是如何處理困境的
   
   4.用說故事介紹自己並贏得信任
        說故事小偏方
            1.21 傳統故事多半會有開場,中場和結尾.故事一開場時,就要先說明背景
            1.22 故事裡的煽動性事件正是整個故事走向的主要推手
            1.23 傳統故事的中場部分,會從煽動性事件中逐步鋪陳出各種糾葛情節
            1.24 傳統故事裡所出現的危機或高潮,一定會簽扯出某個行動,這個行動會化解掉原先的糾葛紛擾
            1.25 個人故事可以用來介紹自己
            1.26 能引起共鳴的個人故事,或許不需要要什麼明確的目標,因為聽眾自己會找出其中的意義
            1.27 當你說的一則和別人有關的故事時,其實也等於在說你自己,也就是說書人本身
            1.28 也可以用一則故事來傳達一家公司的品牌

        Howard Gardner:領導人若懂得將細膩的感情融入經典的故事情節當中,多半就能成功說服聽眾接受他/她所提出的方案,政策或計畫

        領導!人用認同型故事來說明他們對這個世界的基本看法是什麼,同時解釋這些觀點是如何養成的

        個人的認同型故事多半是走傳統故事路線,它會提到某某人發生什麼事,而這個主角往往是說書人

    5.利用說故事促成眾人合作
        說故事小偏方
            1.29 所謂團隊,最簡單的定義就是一夥人擁有共同的故事,而這些故事對他們來說具有同樣的意義
            1.30 邀整個團隊真正聚在一起
            1.31 開放議題
            1.32 先從一個感人的故事開始
            1.33 鼓勵成員彼此分享各種有意義的故事
            1.34 將行動計畫準備就緒
            1.35 公司不是共同體,但卻能促使共同體的形成!

        領導人必須針對大家所關心的話題或目標來創造一個共同的故事.

        可以加速共同體的幾點步驟:
            領導人把成員聚在一起
            領導人決定開放議題
            由領導人先說一個感人的故事,或鼓勵成員來說
            領導人鼓勵成員之間彼此分享故事
            領導人準備好行動計畫,以便打鐵趁熱,適時發揮這股新生成的力量

    6.靠說故事來傳達價值觀
        說故事小偏方
            1.36 價值觀必須經由領導人的身體力行才能建立,然後再透過故事範例傳播出去
            1.37 可以利用領導人如何面對逆境的故事來傳達價值觀
            1.38 領導人必須像自己所說的故事一樣身體力行.才能有效傳達價值觀
            1.39 可以利用寓言一樣的故事來傳達價值觀,亦即可信和正向的故事
            1.40 要傳達價值觀,得把焦點放在故事的敘述上,而不是逐一列舉價值觀的抽象名稱
            1.41 要傳達價值觀,就得將焦點擺在那些對眼前處境來說,獨具意義的故事上
            1.42 遇到難解的問題時,必須先好好權衡那些互有牴觸的價值觀
            1.43 規定是建立價值觀的起點,不是終點

        透過寓言來傳達價值觀,寓言是指可信的故事,它有一定的背景範圍,有很正向的態度,也有很明顯的道德意涵

        靠編故事傳達價值觀的要點:
            領導人必須透過行為與作為來建立價值觀,特別是身處逆境時的行動與作為
            透過故事來描述有哪些行動與作為曾建立價值觀,藉此達到傳播目的
            對眼前的處境來說,這些故事獨具意義,不是只有價值觀的抽象名稱而已
            領導人必須承認,規定只是價值觀養成的起點,而非終點

        行動的力量大過於空口白話, 光靠故事的傳頌還不夠,領導人必須身體力行,活出他堅持的價值觀

    7.藉由說故事來平息謠言:( 這些雖然是瘋話,卻有深意在內_威廉.莎士比亞)
        說故事小偏方
            1.44 如何擺脫末蘑菇文化(什麼事都怕人知道,光靠搪塞):凡事照實說
            1.45 面對負面消息時,可以用諷刺手法來適時發揮幽默感
            1.46 面對屬實的傳聞時,再怎麼嘲諷也沒用
            1.47 以幽默的手法來嘲弄自己的想法和行為(真正的幽默來自於真相的剖露,但又不失其會心的一笑)

        能平息謠言的故事,通常擁有令人咋舌的洞察力,它會幽人一默或點出其中的矛盾之處

        笑話稱不上是諷刺,它只是在聽眾原有的看法和偏見上作文章,因此並不影響原來的觀點;諷刺的目的卻是要推翻聽眾的觀點,甚至是永久的推翻

        浮面式的幽默只是毀謗和譏笑,而且活該會受到打擊;有格調的諷刺是愛心與真相的混合體,它是一種喜慶氏的笑聲,不只會把某個人單獨放進喜劇橋段中,而是針對所有人,每個人,包括說書人本身

    8.說故事也能分享知識
        說故事小偏方
            1.48 知識分享型故事不像其他故事,它不需要有英雄或英雌,它只關係到真理的追求
            1.49 知識分享型的故事有四大要素:問題,背景,解決辦法和解釋
            1.50 知識分享型故事會詳細描述背景,再從你所能找到的最佳解釋當中,找出問題的解決辦法
            1.51 在知識分享型的故事裡,一定得先界定自己的知識分享目標,這一點很重要
            1.52 不要忽略那些意義發現的東西,它們可能會帶給你意想不到的結果
            1.53 要傳達價值觀,就得把焦點擺在那些眼前處境來說獨具意義的故事上
            1.54 最有價值的知識在某些程度上是言語無法形容的
            1.55 一個健全的知識分享型故事,會藉助多樣觀點來闡述之
            1.56 知識分享型故事會勇敢面對負面消息,找到徹底失敗或徹底成功之間的最佳學習點
            1.57 知識分享型故事是真實的故事,它會專注在問題上,並會點出背景,解決辦法和它的解釋理由

        知識分享型故事談的是[問題]和怎麼解決它(或者為什麼解決不了),以及原因所在.

        這些故事通常都有背景和解決辦法,最重要的是,還要有解釋,我們才知道為什麼這個辦法有效?這個結果背後的運作機制是什麼?

        知識分享型故事的誘導方法:
            拿新的問題去請教那些已經懂的人
            利用[開放式討論]的會議來激發出不同的觀點
            請大家[討論]問題,不要用寫的
            舉辦一場假設性的研討會,就算和實際狀況無關,但這類討論卻可以間接挖掘到真正的知識
            透過角色扮演來喚醒潛在的記憶
            透過行動和事後定期反省的循環過程,來提升自我的認識

        只要人們拋開無知的羈絆,真正的知識大門就會完全打開

    9.透過說故事創造未來
        說故事小偏方
            1.58 領導統御的故事會讓大家看到未來
            1.59 經營模式也算是一種故事,它以不久的將來作為背景,它會說明生意是什麼?顧客是誰?以及這門生意要用什麼方法來賺錢?
            1.60 趨勢分析談的是未來的故事,可能是好幾年後的未來
            1.61 由於未來故事往往不太可信,所以最好簡短一點,而且要能引起迴響
            1.62 未來故事不會單用一個解釋來下最後定論,反而會開放各種可能
            1.63 一個成功的未來故事,會把回憶和渴望融合在一起
            1.64 凡是和未來有關的故事,都會對組織產生驅動力
            1.65 未來故事是正面的,它會引起迴響,和聽眾產生共鳴

        未來故事會勾勒出一個願景,指出一個大方向,其他細節則鮮少提及

        能夠引起迴響的故事將會隨著背景的演變而不斷更新

    10.個人和組織該如何因應變革
        說故事小偏方
            1.66 領導人會靠說故事來溝通一個大膽全新的構想
            1.67 領導人會靠說故事來促成眾人合作
            1.68 領導人可以用嘲諷的方式來揶揄反對勢力,直到後者被人遺忘為止
            1.69 領導人可以利用未來故事帶領人們邁向未來
            1.70 領導人會利用說故事來傳遞知識
            1.71 領導人或利用說故事來展現個人特質
            1.72 領導人會利用說故事來傳達公司的特色

        四種走下坡組織遇到改革提案時典型的趨勢反應:
            趨勢一:組織從未正式否決這項改革提案,它沒有明示是完全接受或是完全否決;拖一天算一天
            趨勢二:組織會落實改革的構想,但效果不盡理想.最後組織發現處境比改革前還要糟糕.
            趨勢三:組織漸漸轉向新策略,但不是立即轉向,而是慢慢轉向.
            趨勢四:領導階層成功扭轉公司的營運狀況,方法包括:溝通新策略,鼓勵行動的落實,促成眾人合作,弭平謠言,分享變革所需用到的全新技術知識,為組織領導人作自我介紹,和宣傳公司的品牌.

    11.置之死地而後生
        適應力強的人不怕面對難題,他們會重新整理過去的經驗,從更寬廣的角度去看待未來的各種可能

        你不只要能克服單一的困難,還要擁有只向前看的態度,才有辦法克服接二連三的阻礙.

        要花時間自我反省,保持良好的人際關係

        我們靠面對逆境和阻礙來瞭解自我,包括自己的優點和缺點

        經驗的鑄鍊不只為我們的生命留下記號,也為我們的追隨者提供了一定的擔保

        經驗可以訓練我們膽大卻不魯莽;學會體諒但不至於手軟;讓我們懂得什麼是錯誤和失敗.

        領導人不會羞於承認自己的錯誤和困難,他已經嚐過生命的甜美,也知道它的可怕之處,他將不畏險阻地迎接未來的可能