企業社會責任(CSR) @ 品保人的部落格

取材自企業社會責任入門手冊(天下文化:林宜諄編著)

   企業社會責任與企業的關係
       什麼是企業社會責任(CSR)?
           CSR(Corporate Social Responsibility:CSR)
               員工權益與人權
               消費者權益
               股東權益,經營資訊揭露及公司治理
               環境保護
               社區參與
               供應商關係
               遵守政策法令

           廣義:除了追求股東(stockholders)的最大利益外,還必須同時兼顧其他利害關係人(stakeholders)的權益,包括:員工,消費者,供應商,社區與環境等

           改善員工的工作環境與福利,重視人權,注意產品與服務品質,保障消費者權益,避免進行內線交易,保護小股東與債權人,贊助社區公益活動,避免環境污染等

            根據世界企業永續發展委員會(WBCSD):企業社會責任是[企業承諾持續遵守道德規範,為經濟發展做出貢獻,並且改善員工及其家庭,當地整體社區與社會的生活品質]

        企業以營利為目的,為什麼還須盡社會責任?
           倫理與賺錢並非對立,兩者長期目標是一致的
           [取之於社會,用之於社會]
           愈來愈多企業視社會投資為經營的必要部分,這種投資可創造出健全和穩定的商業環境,對企業和社會都是雙贏

       CSR對企業的好處
           強化投資人對企業的信任
           吸引投資,增加企業資金來源
           塑造良好的企業形象
           提升競爭力
           增加員工向心力
           創新的來源

       如果企業不重視社會責任,會面臨哪些挑戰和難題?
           無法吸引優秀人才投靠,並失去現有員工支持
           為補救過去的錯誤,造成額外支出
           消費者的杯葛和抵制,嚴重影響企業聲譽
           增加營運上的限制
           籌措資金或投保困難
           企業發展過程面臨挑戰,尤其是來自中下游供應鏈的壓力

       企業社會責任可以分三個層次來推動
           1.企業參與公益慈善和捐款活動,但與企業核心業務沒有直接關係
           2. 企業透過加強管理和生產方式的改進,減少企業經營對社會和環境的負面衝擊
           3. 企業策略同時考量經濟,社會和環境利益,追求企業利潤和社會責任並重,並得到持續的企業競爭力

       企業運作若完全遵守國家法令, 是否已算盡了社會責任?
           企業的社會責任可以分為法律責任和道德責任兩個層次
           企業應該先履行企業社會責任裡的法律責任,然後再自願去履行道德責任
           遵守法律規定只是企業社會責任的基礎標準,當企業遵守比法令更高的道德標準時,才會被社會所認同

    企業社會責任的關鍵面向
       企業公民與企業社會責任的關連?
           企業公民:是指企業把自己當成社會的公民,具有[公民資格(citizenship)],在透過核心業務為社會提供價值的同時,也向社會承諾應該負擔的責任

           企業公民應該負擔四種責任:
               1.好的公司治理和遵守道德行為
               2.對員工的責任
               3.對環境的責任
               4.對社會及福利的貢獻

            企業社會責任:指企業的營運行動必須合於社會道德的行為,還必須考量對所有利害關係人(stakeholders)的影響,而不單單只是對股東9shareholders)負責.

            不論企業社會責任或企業公民意識的發展歷程,主要驅動力都來自於外部的壓力

        什麼是企業的[利害關係人]?
           企業是由一群利害關係人所組成,包括:股東,董監事與管理階層,所屬員工,上游供應商,下游經銷商或通路商,策略聯盟夥伴,一般債權人或債權銀行,社區居民,社運團體,競爭對手及政府等.

           從企業社會責任的角度來看,利害關係人的定義,主要是指股東,員工,消費者,環境,社區,競爭者,供應商和政府.

            美國經濟學大師傅利曼教授為利害關係人所下的定義:能夠影響一個組織目標的實現,或是在實現組織目標過程中所影響的人,群體或機構.

            企業若能尊重利害關係人的權益,並維繫良好的互動關係,獲得更多的信任與支持,建立彼此間的深厚情誼,一旦企業面臨突發危機或環境變化,其感受到的壓力和衝擊有會相對降低許多.

        做好公司治理及對外進行資訊揭露,也是CSR的一種表現
           透明度(Transparency)和責任感(Accountability)是一體兩面,通常一個願意對內,對外溝通的企業,才是有社會責任感,值得信賴的企業
           資訊透明度愈高的企業,通常有較高的本益比,資訊揭露對企業形象建立和凝聚員工向心力,也有很大的幫助

       建立良好的勞資關係,是CSR很重要的一環
           員工是企業重要的資產,員工固然要對企業忠心,僱主更應盡照顧員工的責任,員工和僱主間維持良好的關係,才能共同為企業的目標努力
           員工忠誠度不是光憑薪水就可以買到,企業必須善待員工,取得對方的信任,才能換取員工的忠誠度
           唯有公司重視員工權益,才會盡其所能履行社會責任

       企業為何要盡保護環境的社會責任?
           企業的生產要素不論是土地,能源或水資源都取自於環境,因此企業必須善盡保護環境的社會責任,在經濟成長與環境保護中取得平衡,才能永續發展
           內部環境責任:企業在生產製造過程中要減少自然資源的消耗量,並減少污染排放與廢棄物的產生以降低對環境的衝擊
           外部環境責任:對生產銷售過程中消耗的資源與產生污染所導致的環境衝擊,應該要勇於承擔責任並積極回應

           企業應體認的事業：
               預防雖會產生機會成本與執行成本,但事後補救環境損害所耗費的成本(如污染處理,損害企業形象)將更高專注於生產方式的投資,將導致自然資源的損耗與環境品質的惡化,不符合企業永續的概念.而改善企業的環境績效,意味著財務風險降低及報酬率增加.
               企業研發,投資對環境永善的產品有助於確保其長期競爭優勢與市場獲利能力.

       CSR與[供應鏈管理]為什麼息息相關?
           處在供應鏈下游的公司,很可能又承擔上游公司不當行為的後果(如童工與環境污染)
           在歐盟,由政府機關與企業聯合推動的[整合性產品政策](Integrated Product Polivy;IPP)就是希望將產品生命週期的各個環節可能產生對社會與環境的衝擊,落實在要求供應鏈持續改善環境績效
           2004年10月,IBM,Dell和HP聯合向世界發佈[社會及環境責任作業準則]

       重視消費者及顧客權益,也是CSR的表現
           顧客是企業的衣食父母,企業以誠實的態度服務顧客,提供良好的品質讓顧客滿意,進而贏得顧客對公司的忠誠度,絕對是企業經營成功的最關鍵因素

           企業落實對顧客的產品責任之建議考量重點:
               顧客的健康與安全
               產品及服務標章:揭示產品生產與交易過程中的資訊,同時,企業應該瞭解顧客滿意度,並對顧客抱怨或客訴有善意的回應
               市場行銷傳播:必須與事實相符,並遵守相關法律規定與自我要求,不能欺騙或誤導社會大眾
               不可侵犯顧客隱私權,更不能遺失或洩露顧客資料
               遵守保護消費者的相關法律及規定

            企業必須聆聽顧客聲音,在消費者導向市場的年代與資訊流通便捷的環境,企業重視消費者與顧客權益,不單是社會責任的表現也是生存之道.

        重視[股東權益],也算CSR?
            1.股東優先論:經營者如果為了實現CSR而必須做出有違股東利益的決策,是不道德的行為
            2.社會責任論:公司不能只圖謀股東最大權益,同時也必須照顧員工.消費者,債權人,和其他利害關係人的權益
           同時兼顧其他利害關係人的權益 ,在短時間內或許不利企業經營績效,但長期來看,重視員工權益有助於吸引人才;重視消費者,社區及環境,可以改善公司形象,增加品牌價值,對企業永續發展反而有利.

       不同的產業,關注的SCR是否有所不同?
           再大的企業也無法解決所有的社會問題,面對SCR問題時自然必須有所取捨.
           不同企業關注的CSR面向,往往跟誰是[ 利害關係人]有關;企業對[利害關係人]所要承擔的責任,又常因產業別,國情,文化,企業規模不同而有不同面向的關注.
           如:勞力密集產業,勞資問題是主要議題,化工產業,污染和安全是企業經營最大的挑戰;B2B的產業,上下游的緊密配合是競爭的關鍵.因此供應鏈關係非常重要;直接面對消費者的服務業,消費者的客訴,抱怨甚至拒買,對企業影響鉅大,所以在利害關係人上應該排第一位

           對員工的責任,不同產業的關注面向和重要性也會有所差異:
               科技公司強調創意和研發,則工作環境要更甚於平等對待
               傳統產業比較強調合理的薪資和勞動條件
           Michael Porter:企業應該鎖定一些對自己更重要或最具策略價值的社會議題,其餘的則交給其他更適合的產業,非政府機關或相關政府機構來處理!

   國際上有那些CSR的標準或原則必須認識及遵守?
       已獲得多數人認同並引為圭臬的CSR規範或倡議共有八項,可以區分為原則與標準兩個類別
           經濟合作暨發展組織(OECD)
           聯合國全球盟約(The UN Global Compact)
           全球蘇利文原則(The Global Sullivan Principles)
           全球永續性報告協會綱領(The Global Reporting Initiative; GRI)
           國際勞工組織(International Labour Organization;ILO)
           社會責任標準SA8000系列(Social Accountability 8000)
           社會責任會計指標AA1000(AccountAbility 1000)
           ISO 14000環境系列

       所謂[原則]是指鞏固企業行為的中心價值

        所謂[標準]則指可達成的特定標竿,又可分為程序,績效,基礎及認證等四個種類

    國際大型企業紛紛採行[碳揭露]計畫

    企業如何落實社會責任
       企業若要履行社會責任,應有哪些準備?
           關切的重點:
               1.如何減少企業營運對社會,環境可能帶來的負面影響?
               2.如何增值企業營運對社會,環境帶來的正面影響?
               3.企業如何擴大與其利害關係人的互動和對話,以及如何及時適當回應利害關係人的需求或期待,以達成經濟,社會,生態的三重底線?
               企業內部必須先儘快就這些基本問題達成共識,然後才是進一步的問題:要如何履行我們的CSR?如何把事做好?

           有意義的CSR要與企業核心專長結合
               1.什麼樣的社會議題上,這個企業可以提供實質的幫助?
               2.與企業營運活動有利害關係的各種群體和組織,進行無預設立場的開放溝通與對話
               3.找出對方關切的議題,釐清他們在各個議題上,對企業的[可為],[可不為]與[不可為]的立場和看法
               這個內部觀點與外部觀點交互砥礪的與融合的過程,稱之為[CSR螺旋]

           有意義的CSR活動,必須是以核心能力為本, 內化於組織文化,並且能夠持續改善的系列活動

       當企業社會責任與公司利潤衝突時?(p090)
           抵抗防禦階段
           順應規範階段
           導入管理階段
           整合創新階段
           領導變革階段

       企業落實社會責任有哪些步驟和做法?(PDCA)
           一份價值聲明(Value Statement):敘述企業理念,文化和管理理念以及未來發展願景
           一份行為規約(Code of Conduct):自發性的CSR承諾,主要目的在影響或控制企業從事獲利行為時所展現的行為態度
           P:策略與規劃
               要有效執行CSR策略,就要看政策,目標及實際結果能否產生密切關連
               包括的方法:
                   1.界定主要利害關係人
                   2.挑選可量化的關鍵績效指標
                   3.界定評量機制
                   4.規劃報告機制
                   5.是否導入CSR報告書第三者驗證(verification)
                   6.持續關注新興CSR綱領及標準的發展,並學習應用適合的標準或綱領
           D:執行與運作
               每個企業身處的產業及競爭環境不同,所面臨的CSR風險和機會也不一樣
               建議遵守的原則:
                   1.CSR活動的執行及推展,應基於CEO價值聲明,CSR目標,以及利害關係人關切的議題進行規劃
                   2.執行時,必須先確定納入哪些關鍵人員
                   3.確認需要的資源
                   4.規範參與人員的義務與責任
                   5.執行教育訓練,確保價值觀能正確地被傳達
                   6.考量如何將新增的CSR活動與現有的管理系統整合
                   7.考慮是否需增加新的程序,以量測及採取相關應變行動
                   8.規劃例行性會議,設立重要的里程碑及時間進度,以便蒐集,轉化及分析CSR指標數據
           C:管理,報告及績效評估
               建立系統性的CSR管理,報告及績效評估機制
               建議可遵循的程序
                   1.蒐集CSR計畫資料,設立指標評估的基準年(baseline year)
                   2.根據所設立的目標,進行績效評估,系統性地進行調查及準備記錄
                   3.執行社會及道德評估(可配合內部或外部稽核)
                   4. 把CSR議題彙整成個別案例
                   5.進行績效指標試算及分析
                   6.準備發行社會責任報告書(CSR report)
                   7.發行報告書並蒐集回饋資訊
                   8. 依循企業價值聲明及KPI目標,進行績效評估
           A:改善及管理檢討
               CSR的導入及落實,要透過一連串的學習及改善過程,才可能達成
               透過改善及檢討步驟,可以把和CSR策略目標不一致的地方進行校正與改善
               如果合適的話,可以尋求第三者的驗證來強化可信度

       面對不同的供應商是否要有統一的社會責任標準?
           企業面對不同的供應商,以供應商行為準則制定出統一的供應鏈CSR標準是主流
           產業內聯合制定道德供應鏈管理政策,有助於讓不同國家或地區的供應商得到一樣程度的社會稽核
           如何讓供應商在CSR的表現上能符合標準並持續改善？
               1.培養供應商高層管理者的CSR意識
               2.協助建立CSR成本效益分析資訊
               3.連結激勵機制與[能力建置]過程
               4.讓採購部門和CSR部門對供應商發出一致的訊息
           有效結合[能力建置]和社會稽核的雙管齊下策略,才是推動供應鏈CSR的可行方案