在 我拜訪供應商時,我常常都會觀察員工對自己工作的感受,觀察他們處理事情的方式,態度和積極性..,其實,我也是在觀察該公司的文化.有2家供應商讓我覺 得很不錯,那是因為我可以和他們暢所欲言的討論品質問題和解決方案,而且有一家還是和他們的總經理直接談..當然,有高階主管參與不代表問題一定可以很完 滿的解決,但是,這2家讓我覺得窩心是因為會後的決議事項,對方可以主動更新進度並提出會議中遺漏的點,而且,對方公司的員工完全不會將問題或客訴看成是 麻煩.反而很高興發現到平常未注意的小細節所引起的缺失,進而著手改善..這2家的員工,不管是現場的作業員或是間接人員,我可以感受到他們樂在工作的那 種氣氛..
就像文章標題寫的:員工開心 顧客開心 最後老板開心
這是取材自網路新聞的一篇報導,讓我覺得可以學習到的地方是不管什麼行業,只要能創造客戶價值,提昇顧客滿意度,那客戶忠誠度自然而然也會相對提高..但如果企業目標一開始是放在獲利上,那結果可能是南轅北轍的
中央社 – 2012年10月29日 上午1:12
作者： 【記者萬博超／台北報導】 | 台灣新生報 – 2012年11月19日 上午12:06
作者： 黃天如、邱俐穎╱台北報導 | 中時電子報 – 2012年12月3日 上午5:30作者： 台北訊 | 中時電子報 – 2012年12月1日 上午5:30
Well, what is the proposal? LEAN Production (2) Well, what is the solution? (5) Others (2)
