品保人的部落格

今年Q2,XM的供應商接連發生3件不同產品的嚴重品質缺失,因為不只影響到交期,也因為該供應商對問題遲遲無法作到令美國滿意的控管,讓總部的國際採購副總直接召集相關主管臨時拜訪此供應商.

本 週一(8/19)會議後,供應商指派專責人員統籌負責我們產品的品質與出貨問題.當時,針對供應商提出的諸多CAPA,我建議對方重新思考先如何將該作的 工作作到位,基本功先扎實後再來談是否需要討論系統面的調整.(其實,我當下的含意是告訴對方:(1)他們提出的改正措施根本無法有效與即時改正發生的問 題, (2)他們的問題是在問題根因的確認與執行力無法有效並及時的落實)

本週四(8/22),公司的SQE回報,會議討論中的一款產品的品質缺失於8/21生產檢驗後,仍有再發的狀況.

因為公司高階主管人在差旅中,所以,由我先將8/22所發現的缺失以SQM立場先通知供應商經營階層:(如下)
Hi, L總 & C總
首先感謝2位本週一和我們一起討論最近因質量上的問題所導致的嚴 重抱怨,並針對問題背後的原因提出針砭.但,很可惜的, 如同2位看到Similar今天點出再發的質量問題, 讓我不得不再直接寫此封信件給2位表達我個人深刻的不安與無奈.

如同我在會議上所說的,XX(另一家主要供應商)一直很怕出錯,人員怕被罰,公司 怕空運,人員怕被fired...所以,他們發生如此高密度與嚴重( 持續再發)的問題是很少見的,也可以說是不曾有過的.

本週一的會議後,基於滿足顧客的需求(出貨+品質), 讓我重新思考當位現場領導者需必備的條件, 我將之條列如下與2位分享:

1.瞭解公司文化運作
2.清楚目前問題結構
3.懂得如何運用資源
4.辨識風險管控風險
5.有效溝通避免爭議
6.加速團隊的磨合期
7.懂得何時變更管理
8.明確方向事先規劃
9.定義措施確實執行
10.真心享受工作挑戰

通 常,在XX處理關於我們產品的議題上, 我就是那位議題主導者,而我常作的就是上述事項;如今, 比對貴公司 CBU team leader,現在的不足之處是上述我標示的紅字部份. 而最急迫的是第1 & 4點.因為現在檯面上的主管讓我覺得根本不清楚當下的運作模式(文化)所衍生出的風險,進而任由事情無法掌控.再來便是發掘根因並對症下藥(此點已於 8/21會議中說明).

因為危機感帶來的變革不夠有效與快速, 所以讓我們仍會發現一些質量上的缺失.儘管貴公司的主管/ 幹部仍會依往常的方式針對不良品提出改正措施(corrective action),但風險仍存在.

在我可以安排的時間, 我會盡快再拜訪貴公司看是否能有所幫助,如同2位明白的, 嫌貨才是買貨人.但,朋友是交來互相幫忙的,不是用來陷害的. 今天現場幹部的想法與作事方式不改變,大家永遠疲於奔命在滅火.


上述,我的看法(1~10)簡單的含意就是:瞭解公司潛規則,依照PDCA辦事.

要辦好事不能找好人,請找Good Guy.只要有Good Guy,隨時都是Right Timing,隨處都是Right Position.